¿Triunfar con clientes remotos? La mayoría de los trabajadores independientes aprovechaban la colaboración remota antes de la pandemia, pero ahora (al menos por el momento), establecer relaciones remotas con los clientes es prácticamente una realidad.

Si bien la dinámica del cliente puede haber cambiado para algunos, el objetivo de los proyectos colaborativos (construir una relación sólida con el cliente y realizar un trabajo significativo para obtener negocios repetidos y obtener referencias) permanece sin cambios.

La colaboración remota es una forma de arte que todo diseñador independiente debe dominar. En este artículo explicaremos cómo las personas independientes pueden triunfar con clientes remotos y convertir una tarea única en trabajo constante.

Triunfar con clientes remotos es una forma de arte que todo diseñador independiente debe dominar.

Consejos para triunfar con clientes remotos

1. La colaboración comienza antes que la creatividad.

La era de la comunicación COVID ha impuesto a todos los flujos de trabajo remotos, y aquellos que prosperan durante este tiempo lo hacen porque saben cómo construir una relación saludable con el cliente, independientemente de cuántos kms y pantallas los separen.

La comunicación se puede considerar como dos puntos clave: qué se discute, y cómo lo estás discutiendo. Establecer el «Cómo» comienza brindando claridad desde el primer día sobre cómo se comunicarán el alcance, los pensamientos, los comentarios y el progreso y lleva a que el resto de tu compromiso (y futuros compromisos) se implementen de forma natural. La comunicación vocal, ya sea una videollamada o una llamada telefónica, siempre tiene un toque personal ya que permite una conversación más rápida y genuina, lo que te ayudará a conocer más sobre tu cliente y sus necesidades.

Para facilitar la comunicación remota, asegúrese de informarle a su cliente cómo y cuándo puede comunicarse con usted y cuánto tiempo suele tardar en responder. De esa manera, sabrán qué esperar y se sentirán tranquilos si no responde en cinco minutos.

2. Establece expectativas claras

Durante tus primeras conversaciones, es importante ser completamente honesto y transparente con tus clientes. Pregúntales directamente qué proceso de trabajo les gustaría y acuerden cómo procederán juntos. Ten en cuenta que algunos clientes no tienen experiencia con procesos creativos. Por lo tanto, esta podría ser la primera vez que lo hacen y necesitarán tu ayuda para preparar el campo. También es importante salir de la discusión con límites claros del proyecto.

Por supuesto, si bien este también es un buen momento para discutir el alcance o la retroalimentación, cualquier cosa relacionada con tu acuerdo siempre debe presentarse (incluso como seguimiento) por escrito también. De esta manera, establecerás expectativas entre tu cliente y tu mismo, lo cual es la base de la entrega y te permite concentrarse en el aspecto clave de la relación: el «qué».

Como probablemente te habrás dado cuenta, tu cliente probablemente no sepa exactamente lo que quiere (por eso estás aquí), pero probablemente sepa lo que necesita. Es tu trabajo, a través de una comunicación experta, ayudarlos a consolidar sus pensamientos sobre cómo todo lo que entregues se identificarpa con su marca y resonará con su grupo demográfico objetivo.

3. Haz tu tarea y comprende las necesidades de tu cliente.

Por lo general, querrás anticipar lo que querrán tus clientes, pero es importante no asumir nada. Entonces, antes de reunirte con tu cliente, haz tu tarea. Explore el mercado y observe los problemas candentes en el nicho de su cliente. Luego, intente trabajar en las soluciones para ellos, por breves que sean. De esta manera, cuando tus clientes te presenten un problema, ya estarás preparado. Por el contrario, usted puede tomar la iniciativa y guiar la conversación, demostrando así que también está pensando en los problemas que surgirán en el camino.

Además, pedirles ejemplos de otras marcas le ayudará a tener una idea del gusto de su cliente, su punto de vista y la audiencia a la que busca atraer. Si se hace de manera efectiva, esto minimizará el retrabajo y las iteraciones a medida que se acerque al objetivo en su primer disparo.

4. Utiliza los comentarios a tu favor

Dicho esto, las revisiones y los cambios de alcance son parte del proceso, por lo que tener un proceso para manejarlos mantendrá las expectativas alineadas y la relación sana. Primero, debes aprender a escuchar activamente. Esto significa no sólo escuchar a tu cliente, sino también trabajar para comprender lo que está diciendo. Cuando recibas comentarios de ellos, piensa en lo que significan: ¿qué quieren? Revísalo y asegúrate de comprenderlos comunicándote con ellos.

También es imperativo distanciarse emocionalmente de la retroalimentación. Especialmente durante los proyectos creativos, los independientes pueden conectarse con su trabajo. Esto puede nublar su juicio y hacer que percibas cualquier comentario como ofensivo, ¡lo cual es importante que no hagas! Mantén la cabeza despejada y comprende que esto es un negocio. En lugar de sentirte insultado, intenta comprender por qué tu cliente no quedó satisfecho con el trabajo. Si es necesario, hazles más preguntas para encontrar una solución en la que ambos puedan estar de acuerdo. Intenta ponerte en su lugar y busca el problema de fondo.

5. Pon todo por escrito

También debes describir claramente lo que se debe hacer, qué acordó exactamente, cómo eso amplías el alcance anterior y solicitar la aprobación del cliente (todo por escrito) para mantener tu flujo de trabajo ordenado y evitar malentendidos.

No tengas miedo de comunicarte demasiado. En un entorno remoto, es mejor comunicarse más que menos. De esa manera, ambos estarán en sintonía en todo momento y su relación podrá seguir creciendo y convertirse en una relación continua.

Convertir un compromiso exitoso en trabajo continuo

El mejor escenario para todo profesional independiente es construir una relación con tus clientes que se extienda más allá del diseño inicial o el alcance del desarrollo hacia un compromiso en el que continúen realizando un trabajo constante a medida que el producto o las necesidades de los clientes se desarrollan con el tiempo.

Por ejemplo, si diseñas sitios web debes mostrar el valor que puedes brindar a los clientes potenciales desde la primera reunión.

Muestra interés en el negocio del cliente. Intenta entender por lo que están pasando y por qué necesitan una página. Más importante aún, trata de averiguar si necesitan una página o también contenido adicional. Luego, habla con el cliente sobre sus objetivos, siguiendo los pasos descritos anteriormente. De esta manera, puedes construir una relación sólida con tu cliente.

La colaboración eficiente y la comprensión del negocio y las necesidades futuras de los clientes es lo que hizo que este compromiso fuera tan exitoso, porque no solo resuelve el problema inicial que te encomiendan sino que amplia tu valor a otras áreas de su negocio. La felicidad de un cliente deja dividendos aún mayores cuando te refiere a otras empresas para ayudarles con diseño y transformación digital similares.

La transparencia, la creatividad y la eficiencia son algunas de las habilidades más importantes para triunfar con clientes remotos. Sin embargo, muy a menudo son las cosas simples las que tienden a pasarse por alto, como el alcance básico del proyecto y la comprensión de las necesidades de tu cliente. Busca aprovechar todo tu conjunto de habilidades a través de una comunicación proactiva y consistente para ampliar los alcances a tu favor y ganar referencias en el futuro.